Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Tiene treinta días naturales para devolver una compra que no le satisfaga sin explicaciones, siempre que el producto se reciba sin usar y en condiciones iniciales. Empezamos a contar este plazo desde la entrega confirmada por el operador logístico, de ningún modo desde la llegada a nuestras instalaciones. Su margen de protección supera ampliamente lo exigido por la ley de defensa del consumidor. Pasados esos treinta días, solo aceptamos cambios si existe un defecto reconocible de manufactura.
Gastos de envío de la devolución
El coste de devolver el paquete corre de su parte, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación, un error en la referencia enviada o un envío equivocado por nuestra parte; en esos supuestos le facilitamos una etiqueta ya pagada. El importe aproximado de la devolución varía según el transportista que elija y se le indica en el momento de gestionar el trámite. Si su compra original incluía envío gratuito y, tras la devolución, el pedido queda por debajo del umbral necesario, restamos del reembolso el coste estándar del envío inicial, nunca el precio del producto.
Artículos no retornables
Nuestra normativa interna, alineada con la higiene y la legislación de consumo, deja fuera de devolución a la mercancía personalizada, a los obsequios grabados, a los artículos con caducidad clara por mal almacenamiento tras la entrega, y a las compras hechas después de los treinta días de plazo. El transporte urgente, contratado de forma voluntaria, tampoco se reembolsa en ningún supuesto. Si su caso no está claro dentro de esta lista, escríbanos antes de armar el paquete y le confirmaremos la respuesta por escrito.
Paquetes con problemas
Si recibe un pedido con golpes visibles, contenido roto o con un artículo distinto al solicitado, documente con fotografías y comuníquelo dentro de los siete días posteriores a la entrega. Nuestra responsabilidad es total en estos casos: puede elegir entre cambio gratuito o reembolso íntegro con el transporte incluido. No es necesario devolver primero el producto defectuoso para que tramitemos la solución; en ciertas ocasiones le pediremos que lo destruya de forma segura en casa.
Devoluciones sin cierre original
La prueba previa es esencial para cualquier decisión de compra. En treinta días, si el producto no encaja con lo esperado, avísenos. Aceptamos devoluciones de envases destapados cuando hay motivo válido verificable, máximo una unidad por compra. Los botes muy consumidos quedan excluidos; la cobertura es para primeros usos, no para resurtidos o reabastecimientos habituales.
Requisitos del artículo
El artículo retorna en su embalaje inicial sin abrir, precintos intactos e íntegro con todo accesorio original. Para complementos de consumo una vez destapado únicamente si existe defecto de manufactura. Envíe código compra y fotografía paquete si es posible; esto permite resolver exitosamente casi todos casos primera vez.
Cuándo recibirá su dinero
Reintegraremos al medio de pago que utilizó en la transacción el importe completo dentro de catorce días naturales tras validar la devolución. Si autorizamos el envío antes de recibir físicamente, podemos tramitar el reembolso adelantado, aunque nos reservamos acciones legales si el producto llega con daños u elementos faltantes. El coste del envío de la compra original únicamente se devuelve si la causa es un fallo identificado por nosotros.
Solicitar un cambio
Escriba a office37@nwstfastbridgeqsystem.shop indicando «Devolución» en el asunto, junto con el número de pedido, las referencias a devolver y el motivo resumido en una frase. Le contestaremos en un día laborable con la autorización correspondiente, la dirección a la que enviar el paquete y, si procede, una etiqueta ya pagada. Al preparar el envío, embale los artículos de manera que no se dañen en el trayecto, incluya la autorización impresa y conserve el resguardo hasta que vea el reembolso en su cuenta. Si pasan cinco días laborables desde la llegada al almacén sin respuesta nuestra, escríbanos nuevamente.